Herausforderung.
Wie stellen wir die Position als Grundversorger sicher? Einer unserer Kunden ist ein Energieversorgungsunternehmen (EVU). Zu seinem Kerngeschäft gehört die regionale Grundversorgung mit Strom und Erdgas in einem klar definierten Vertriebsgebiet. Da der Kunde selbst nicht wissen konnte, wie seine Marktstellung in bestimmten Postleitzahlgebieten ist, beauftragte er uns damit:
Wir sollten die Versorgungsgebiete ermitteln, in denen das EVU den Grundversorgerstatus verlieren könnte. Außerdem wollte das EVU in anderen Gebieten den Status als Grundversorger noch erreichen – mit unserer Hilfe.
Das Ziel, das wir verfolgten: Erhalt/Erreichen der Position als Grundversorger in ausgewählten Postleitzahlen-Gebieten. Die Marketingmaßnahmen sollten datenbasiert abgeleitet werden.
Herangehensweise.
Wir gliederten unsere Vorgehensweise in zwei Analysebereiche:
- Wir führten eine Potenzialanalyse zur Bestimmung der tatsächlich gefährdeten Gebiete durch. Dies sollte die zu schließende Lücke an “Kunden in Belieferung” (im Zeitverlauf, unter Berücksichtigung der Churn-Rate und Neukunden) quantifizieren.
- Wir bestimmten mögliche Gebiete, die durch Akquisemaßnahmen stärker ausgebaut werden können.
Außerdem erstellten wir ein digitales Modelling, mit dem Ziel, alle relevanten Treiber für Umsatz, Leads, Abschlüsse und Kündigungen zu identifizieren und zu quantifizieren.
Ergebnis & Nutzen.
Wir stellten für unseren Kunden eine Verbindung zwischen analytischem CRM und darauffolgender Umsetzung von geeigneten Marketingsmaßnahmen her.
Aufgrund der durchgeführten Analysen definierten wir im ersten Schritt digitale Marketingmaßnahmen in Form von SEA-Kampagnen. Das Mediabudget wurde dabei zeitlich optimiert und auf die unterschiedlichen Kampagnen verteilt. Was wir damit erreichten: Eine maximale Effizienz des genutzten Budgets.
Außerdem richteten wir die Werbebotschaften und die beworbenen Produkte ideal auf die Zielkunden aus, sodass das Energieunternehmen heute bestätigt: “Wir kennen unsere Kunden besser. Und haben die Ziele erreicht.”
