Herausforderung.
Dass Marktplätze als Verkaufsplattformen wie Amazon und eBay in den letzten Jahren an Relevanz gewonnen haben, steht außer Frage. Schließlich dienen sie vielen Händlern als Wachstumstreiber.
Gleichzeitig ergeben sich aus dem Abverkauf via Marktplatz jedoch Abhängigkeiten, wie Provisionszahlungen und etwaige Kannibalisierungseffekte zwischen den Plattformen. Und genau hier kamen wir ins Spiel: Wir wurden damit beauftragt, eine Potenzialanalyse verschiedener Marktplätze durchzuführen.
Die Frage, die sich stellte: Führt die Erweiterung der Absatzkanäle mit Amazon und eBay zu Kannibalisierungseffekten oder stellt diese Öffnung eine Chance für unseren Kunden dar?
Herangehensweise.
Um die Kundenabwanderung vom unternehmenseigenen Online-Shop zu einem Marktplatz zu untersuchen, analysierten wir Transaktionsdaten in den jeweiligen Absatzkanälen.
Wir führten die Daten aus Shop-System, Amazon und eBay zusammen. Das Ergebnis: Ein komplexes Datenmodell, das das Kaufverhalten der Kunden transparent darstellte – und auch für unsere Kunden leicht zugänglich ist. So identifizieren wir gemeinsam hybride Kaufmuster und absprunggefährdete Kunden.
Ergebnis & Nutzen.
Der Verkauf der Produkte unseres Kunden auf Marktplätzen gefährdet den eigenen Online-Shop nicht – trotz Abwanderungsquoten. Das Unternehmenswachstum ist noch immer gewährleistet und die Nutzung der gängigen Marktplätze führt zu keinem Kannibalisierungseffekt.
Ganz im Gegenteil: Für unseren Kunden versprechen die Marktplätze eine Markterweiterung. Außerdem deckten wir bisher unbeachtete Marktpotenziale auf, die wir in eine optimierte Multi-Sales-Channel-Strategie integrierten. Alles dank smarter Datenanalysen und Performance Marketing.
